Гарантия на окна пвх по госту

В течение всего гарантийного срока компания будет устранять любые неполадки, а в случае необходимости заменит неисправные детали.

Для надежного функционирования окон следуйте нашей инструкции по эксплуатации .

Телефоны службы гарантийного обслуживания:
+7 (495) 7-888-444

Обращение по гарантии

Наши стеклопакеты собираются с применением передовых технологий и могут подвергаться критическим нагрузкам. Если же произойдет непоправимое и они выйдут из строя — мы готовы заменить их на новые* совершенно бесплатно.

срок не ограничен

* – не распространяется на стеклопакеты с витражами, не включает доставку и установку

Бесплатная гарантия на производимую продукцию:

Окна и балконные двери из ПВХ, лоджии из ПВХ REHAU (Германия):
Пластиковые окна, Балконные блоки 5 лет
Раздвижной алюминий 60 мм: система House-Plus™ 5 лет
Входные и межофисные двери из ПВХ Rehau (Германия) 2 года

Бесплатная гарантия на дополнительные элементы:

Подоконники ПВХ равна гарантийному сроку окна
Пластиковые откосы равна гарантийному сроку окна
Отливы жестяные равна гарантийному сроку окна
Москитные сетки равна гарантийному сроку окна
Накладка на стеклопакет (венские шпросы) 1 год

Бесплатная гарантия на дополнительные элементы:

На монтажные работы с применением системы SetFull™ 5 лет
На монтажные работы с применением системы SetEco™ 2 года
На работы по установке откосов без монтажа изделий 2 года

Данные гарантийные обязательства включают в себя: качество крепёжных элементов, деталей и систем, обеспечение жёсткой фиксации изделий, соблюдение расположения и конфигурации крепёжных элементов, герметичность монтажного шва. Бесплатная гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных: с материалами из которых оно изготовлено, запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей ПВХ, резинового уплотнителя, механических и сварных соединений, подоконников, жестяных отливов, откосов ПВХ, а также надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при наличии гарантийного талона на монтаж).

Гарантия как бы вбирает в себя все необходимые качественные параметры. Длительность гарантии напрямую зависит от качества продукта — производитель несёт на себе все расходы по соблюдению гарантийных обязательств, поэтому ему невыгодно даже в целях рекламы завышать гарантию на свой товар. Одним словом, длительность гарантии — прямой показатель надежности производителя и его ответственного отношения к покупателю.

Каждое качественное окно должно служить минимум 40 лет — этот параметр определен российским ГОСТом и называется «сроком эксплуатации». Однако зачастую фирмы, предлагающие продажу и установку окна, обещают 40-летнюю гарантию, пользуясь Вашим незнанием. Будьте осторожны — такого рода ходы являются «звоночком»: лучше всего поискать другую фирму-производитель.

Наша гарантия на пластиковые оконные и дверные конструкции составляет 5 лет. Это значит, что в течение 5 лет «Московские Окна» обязуются бесплатно устранять любые неполадки и, в случае необходимости, заменять все необходимые элементы.

Гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами и элементами: запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей, резинового уплотнения, механических и сварных соединений, подоконников, жестяных отливов, откосов ПВХ, надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при условии монтажа оконных и дверных блоков).

В июне 2007 года научно-исследовательским институтом строительной физики (протокол № 1552 от 28.05.2007 г.) были проведены испытания, согласно результатам которых эксплуатационные ресурсы стеклопакетов компании"Московские окна" составляют 70 (. ) лет . Это рекордный срок эксплуатации, подтвержденный государственным органом.

Срок эксплуатации окон и дверей из ПВХ (ПЛАСТИКА) составляет более 40 ЛЕТ, что подтверждено сертификатами испытаний: РОСС RU.AB28.BO7685, РОСС RU.AB28.BO7682.

Вся продукция компании «Московские окна» сертифицирована.

Настоящая гарантия предоставляется в дополнение к правам потребителя, установленным действующим законодательством Российской Федерации, и ни в коей мере не ограничивает их. Основанием для обращения по гарантии является наличие оригинала настоящего Договора.

Гарантийный срок нормальной эксплуатации Изделий установлен Изготовителем и составляет:
– окна и балконные двери ПВХ, лоджии ПВХ – 5 лет, – окна и лоджии алюминиевые – 5 лет, – входные и межофисные двери (из ПВХ и алюминия) – 2 года, – дополнительные элементы (подоконники, отливы, откосы и др., кроме гребенок и балконных ручек с защелкой) – 5 лет, – москитные сетки, витражи ( стеклопакеты с изображением на среднем стекле) – 1 год, – солнцезащитные жалюзи, рулонные шторы, плиссе – 6 месяцев. Указанные гарантии подразумевают гарантийное обслуживание Изделия: -1) в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами, из которых оно изготовлено: запорной фурнитуры (при условии обслуживания, согласно Инструкции по эксплуатации), стеклопакетов, профилей, резинового уплотнения, механических и сварных соединений, подоконников, алюминиевых и жестяных отливов, откосов ПВХ.2) надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при условии монтажа оконных и дверных блоков, подоконников и отделки откосов силами Продавца либо рекомендованных им третьим лицом), 3) – обслуживание при выходе из строя механизмов управления жалюзи/рулонных штор из-за скрытых дефектов при правильной эксплуатации. Гарантия на дополнительные элементы окон и балконных дверей ПВХ ( гребенки, балконные ручки с защелкой, ручки для москитных сеток) не предоставляется.

Читайте также:  Как сшить джинсовую куртку из старых джинсов

Гарантия не распространяется на следующие виды неисправности: а) механические повреждения, б)повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, а также иными обстоятельствами непреодолимой силы, в) повреждения, вызванные попаданием на изделия (в том числе поверхность откосных панелей и подоконников) активных химических веществ и жидкостей, которыми являются все нитрорастворители, нитроочистители, а также очистители в состав которых входят хлоррастворители, г)повреждения, вызванные действиями третьих лиц.

Изделия снимаются с гарантийного обслуживания, в случае непрохождения сервисного обслуживания в обслуживающих центрах, рекомендованных Продавцом, в течение гарантийного срока Изделия с периодичностью 1(один) раз в 12(двенадцать) месяцев или в случае диагностики отсутствия обслуживания Изделия собственными силами при вызове специалистов на бесплатную регулировку в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок на работы по монтажу составляет:
– на базовый монтаж – 2 года, – на расширенный монтаж (с дополнительной изоляцией монтажного шва) – 5 лет, – на работы по установке откосов без монтажа изделий – 2 года.

Гарантийные обязательства включают в себя:
– качество крепежных элементов, деталей и систем, – обеспечение жесткой фиксации изделий, – соблюдение расположения и конфигурации крепежных элементов, – герметичность монтажного шва (гарантия на обеспечение жесткой фиксации изделий, герметичность монтажного шва устанавливается только при условии монтажа оконных откосов и подоконников, приобретенных у Продавца).

Категорически запрещается закрывать с внешней стороны окна уплотнительную ленту (ПСУЛ) при помощи штукатурки, силикона или других герметизирующих материалов. В обратном случае гарантия не действительна.

Работы по расширенному монтажу, снимаются с гарантии в случае механического повреждения изоляционных лент при проведении дальнейших строительных работ силами Покупателя. В соответствие с письмом Росстандарт №17689-АС/03 от 25.11.2016 «О применении требований ГОСТ 30971-2012 в неотапливаемых помещениях ( балконы и лоджии), Продавец не несет ответственность за герметичность и размер монтажного шва ( продувание/протекание) в неотапливаемых помещениях( лоджиях и балконах), о чем Покупатель предупрежден.

Гарантия на выполненные работы по отделке лоджии (балкона) устанавливается сроком на 12 месяцев с момента утверждения (подписания) Акта приема-передачи работ. В связи с тем, что стеновые панели ПВХ имеют средний коэффициент линейного теплового расширения, согласно ГОСТ 15173-70, возможно: на стыках бесшовных панелей, при низких температурах проявление шва до 1,1 мм, что не является недостатком.

6.1.3. Гарантий срок на работу гидрорегулируемого приточного устройства AERECO EMM составляет 2 года со дня его установки и подразумевает гарантийное обслуживание при выходе из строя механизма клапана из-за скрытых дефектов при правильной эксплуатации.

Гарантийные обязательства не распространяются на сбои в работе, связанные с нарушением правил эксплуатации, изложенных в «Инструкции по эксплуатации», ремонта или наладки иными лицами, кроме Продавца, а также нарушением условий, обеспечивающих надлежащую работу клапана, а именно:
– вытяжка в помещении работает в недостаточном режиме, – между нижним краем межкомнатных дверей отсутствует зазор 1,5 см; – количество клапанов недостаточное в помещении; – искусственно повышена влажность в помещение и составляет более 50%..

Гарантия не распространяется на следующие неисправности:
– механические повреждения, – повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, а также иными обстоятельствами непреодолимой силы, – повреждения, вызванные попаданием на изделия (в том числе поверхность откосных панелей и подоконников) активных химических веществ и жидкостей, которыми являются все нитрорастворители, нитроочистители, а также очистители в состав которых входят хлоррастворители, – повреждения, вызванные действиями третьих лиц.

Гарантийный срок нормальной эксплуатации Изделия исчисляется со дня подписания Покупателем универсального передаточного документа при соблюдении требований по обслуживанию и/или эксплуатации, указанных в «Инструкции по эксплуатации и регулировке окон, балконных блоков и дверей (технические характеристики)», далее – Инструкция. Изделие снимается с гарантийного обслуживания в случае нарушения правил обслуживания и/или эксплуатации Изделия, указанных в Инструкции.
Гарантия на монтажные работы исчисляется со дня подписания Покупателем Акта выполненных работ по сборке и монтажу Изделия.
При выявлении недостатков и дефектов в ходе надлежащей эксплуатации Изделия, обусловленных особенностями ограждающей конструкции: стен и плит перекрытия; усадкой зданий и сооружений; несоблюдением норм температурного и влажностного режима, указанного в ГОСТе 30494-2011 и СП 60.13330.2016 Продавец освобождается от выполнения гарантийных обязательств на Изделие.
Покупатель предупрежден, что параметры эксплуатационной влажности воздуха в помещении с окнами ПВХ в зимний период времени составляют 35-40% при температуре 20-22 градуса Цельсия. Данные показатели микроклимата в помещении в зимний период времени обязательны для уменьшения возможности возникновения конденсата на окнах.

Читайте также:  Высота конструкции натяжного потолка

Для достижения условий изложенных выше Покупателю необходимо выполнять рекомендации по проветриванию помещения: проветривать помещения два раза в день в течение 10 минут; регулярно проветривать помещение в течение зимнего периода с помощью системы зимнего проветривания; помещения в которых прошел ремонт ( или в котором находится много цветов/растений) нуждаются в усиленном проветривании; подоконник не должен перекрывать радиатор отопления; шторы располагать так, чтобы они не препятствовали поступлению теплого воздуха к окну; не рекомендуется устанавливать декоративные экраны, закрывающие отопительные приборы; обеспечить работу приточно-вытяжной вентиляции, обеспечить нормальную температуру теплоносителя в системе отопления. Данная информация Покупателю разъяснена и понятна.

Также Покупатель предупрежден, что избыточная влажность в помещении может быть вызвана проникновением влажного воздуха из подвального помещения, подтеканием системы отопления, медленным просачиванием воды в стены и перекрытия, цветами, испарением жидкости при приготовлении пищи, аквариумами и иными причинами. Данная информация Покупателю разъяснена и понятна.

Покупатель предупрежден, что в соответствие с письмом ГОССТРОЯ России №9-28/200 от 21.03.2002 образования конденсата по периметру стеклопакетов межсезонье и в зимний период эксплуатации связано с наличием в конструкции окна алюминиевой дистанционной рамки и не является недостатком изделия. Данная информация Покупателю разъяснена и понятна.

Продавец освобождается от выполнения гарантийных обязательств на Изделие в случае самостоятельного осуществления Покупателем доставки и/или установки Изделия Покупателем, если монтаж и/или доставка проведены ненадлежащим образом.
Продавец освобождается от выполнения гарантийных обязательств, если Покупатель без письменного согласования с Продавцом осуществил какие-либо действия в отношении установленного Изделия по его демонтажу, демонтажу каких-либо деталей Изделия, ремонта, устранения неисправностей и т.д.
Гарантийные обязательства не действуют также в случае, если недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил использования Изделия; при попадании на Изделие посторонних предметов и/или активных химических веществ и/или жидкостей; наличия на Изделии внутренних и/или внешних механических повреждений (трещин, следов удара, сколов и т.п.), полученных в результате неправильной эксплуатации Изделия; дефект является результатом естественного износа (в том числе при наличии сильного внешнего и/или внутреннего загрязнения и т.п.); повреждения вызваны не зависящими от Продавца причинами, такими как природные явления, обильные осадки, стихийные бедствия, пожар, бытовые факторы и т.д., повреждения вызваны действиями третьих лиц. В случае обнаружения не гарантийных случаев повреждения стеклопакетов конструкций в течение срока службы изделий, Покупатель один раз в календарный год может получить один новый стеклопакет в замен поврежденного, при условии оплаты услуг по его доставке и замене ( за исключением стеклопакетов непрямоугольных, стеклопакетов вклеенных в створку, стеклопакетов с раскладкой, декоративными элементами, пленками, витражами ( и т.п.), которые оплачиваются в соответствие с тарифами Продавца).

Доброго времени суток. В 2012 году устанавливали пластиковые окна. В договоре был указан гарантийный срок на стеклопакеты 3 года, однако по ГОСТ 24866 срок не менее 5 лет. В настоящее время с тремя окнами возникли проблемы. Производитель отказывается менять окна за свой счет ссылаясь на то, что гарантия закончилась. Подскажите пожалуйста, какой всё-таки гарантийный срок правильный? И в случае, если срок 5 лет, то какие должны быть мои дальнейшие действия в разбирательстве с производителем? Спасибо

Ответы юристов ( 1 )

Согласно ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

С уважением, Надежда.

Читайте также:  Фотообои на кухню размеры

Добрый день. Большое спасибо за оперативный ответ! Хотела немного уточнить по ответу: верно ли я поняла, что главным является срок гарантии, указанный в договоре с продавцом (он же и завод-изготовитель), а не срок в ГОСТах ? Получается, что нормативные сроки в ГОСТах – это просто для ознакомлении для производителей не имеют юридической силы?

Дело в том, что окна устанавливались в частном доме в количестве 18 шт. По истечении трех лет один за одним в трех окнах начались проблемы со стеклопакетами. Опасаемся, что и у других окон будет тоже самое. Хотелось бы понять, стоит ли нам обращаться к изготовителю-продавцу с претензиями или это заведомо проигрышное дело и не стоит трепать себе нервы? Спасибо

Из статьи Вы узнаете:

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию.

Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна – гарантия бывает двух видов:

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации . Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Из чего состоит ПВХ окно

В прошлой статье мы уже детально анализировали конструкцию пластикового окна. Здесь же, для краткости, приведем лишь поясняющий рисунок.

Гарантия на отдельные составляющие конструкции

Пластиковый оконный профиль

Профиль – самая надежная часть оконной конструкции. Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет. Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет. Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, до 50 лет. При этом, по закону, к концу обозначенного срока, допускается отклонение цвета рамы от первоначального не более чем на 10% (под действием прямых солнечных лучей пластиковое окно может немного желтеть).

Фурнитура

Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя. Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года. Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.

Стеклопакет

Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета. В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.

Оставьте ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *